Kỹ năng đàm phán

1. Giới thiệu:

Sự phát triển công nghệ đã đem lại cho hầu hết các sản phẩm và dịch vụ những tính năng ngày càng hoàn hảo hơn. Chính vì vậy, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào khả năng chinh phục khách hàng và các đối tác trong các cuộc đàm phán hợp đồng. Trong các doanh nghiệp, các trưởng phòng kinh doanh, các giám đốc bộ phận và giám đốc trung gian là những người đại diện thường xuyên trực tiếp tiếp xúc, đàm phán với khách hàng để tăng doanh số, thị phần, lợi nhuận. Do đó, họ không những phải được trang bị những kiến thức về sản phẩm mà còn cần phải được đào tạo những kỹ năng trong đàm phán nhằm thuyết phục được khách hàng, đối tác về những điều khoản mang lại lợi ích nhất cho doanh nghiệp.

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao kỹ năng đàm phán và bán hàng chuyên nghiệp, thuyết phục khách hàng.

2. Mục tiêu:
Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:
Nhận thức tổng quan về đàm phán
Tạo dựng được phong cách đàm phán thích hợp với bản thân
Lựa chọn kiểu đàm phán phù hợp với hoàn cảnh
Nâng cao khả năng xử lý những tình huống diễn ra trong đàm phán
Biết vận dụng các quy luật, văn hóa, tâm lý trong đàm phán khách hàng
Quản lý biên độ đàm phán
Cách đặt câu hỏi, trả lời câu hỏi, dẫn dắt, thuyết phục đối tác một cách hiệu quả

3. Nội dung chính:

I. Kỹ năng học qua trải nghiệm
a. Nguyên tắc học tập
b. Kỹ năng học qua trải nghiệm

II. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
a. Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp
b. Nguyên nhân giao tiếp thất bại
c. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả
d. Xây dựng tính chuyên nghiệp trong giao tiếp khách hàng

III. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
a. Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
b. Nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả
c. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
d. Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp

IV. Tổng quan về đàm phán
a. Bản chất của quá trình đàm phán
b. Phong cách đàm phán
c. Các kiểu đàm phán

V. Kỹ năng và kinh nghiệm trong đàm phán
a. Chuẩn bị đàm phán
b. Kỹ thuật đàm phán thành công
c. Kỹ thuật kết thúc đàm phán

VI. Nhân tố văn hóa trong đàm phán

4. Liên hệ:

Hoàng Lệ Huyền
Phụ trách chăm sóc khách hàng

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang