Kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng

1. Giới thiệu:
Giao tiếp là hoạt động không thể thiếu đối với mỗi con người, mỗi tổ chức và xã hội. Giao tiếp chính là món ăn tinh thần hàng ngày của mỗi chúng ta. Cách chúng ta giao tiếp với khách hàng quyết định sự trường tồn của doanh nghiệp. Trong môi trường canh tranh khốc liệt thì chất lượng dịch vụ là yếu tố sống còn đối với mỗi doanh nghiệp.

Khóa đào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp và lắng nghe khách hàng, cung ứng dịch vụ đúng yêu cầu, trả lời điện thoại chuyên nghiệp.

2. Mục tiêu:
Sau khi hoàn thành khoá học, học viên sẽ có thể:
Giao tiếp tự tin với khách hàng
Lắng nghe và hồi đáp khách hàng hiệu quả
Vận dụng các quy luật tâm lý trong dịch vụ khách hàng
Đặt câu hỏi dẫn dắt khách hàng một cách hiệu quả
Thay đổi tư duy để phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Nội dung chính:

I. Kỹ năng học qua trải nghiệm
a. Nguyên tắc học tập
b. Kỹ năng học qua trải nghiệm

II. Kỹ năng giao tiếp phi ngôn từ
a. Khái niệm và tầm quan trọng của phi ngôn từ
b. Các loại phi ngôn từ

III. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
a. Khái niệm và tầm quan trọng của lắng nghe
b. Nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả
c. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
d. Kỹ năng hồi đáp trong giao tiếp

IV. Kỹ năng dịch vụ khách hàng
a. Thấu hiểu khách hàng
b. Xử lý phản ứng khách hàng
c. Chăm sóc khách hàng
d. Yêu cầu đối với dịch vụ
e. Ba yêu tố trụ cột đối với chăm sóc khách hàng
f. Quản lý để chăm sóc khách hàng tốt hơn

4. Liên hệ:

Hoàng Lệ Huyền
Phụ trách chăm sóc khách hàng

  Về trang trước    Bản in    Gửi email    Về đầu trang